スマホ紛失時の対処法

スマホは今や財布や身分証以上に大切な「情報の塊」です。万が一失くしてしまっても、パニックになるのが一番の禁物です。

スマホが見つからない場合

スマホを紛失した場合、慌てず、家の中やカバンの中、身近な場所をもう一度確認し、見つからない場合

• AndroidならGoogleデバイスを探すから確認します。
• iPhoneならデバイスを探すから確認します。

しかし紛失した場所が遠い場合、端末の回収に時間がかかり、その間に不正利用されてしまうリスクがあります。そのため、契約しているキャリアに連絡して利用を中断するのが確実です。

各キャリアの連絡先

NTTドコモ

NTTドコモのWebで手続きする場合は、My docomoにログインの上、紛失等による緊急利用中断の手続きを行います。電話で手続きを進めたい場合、24時間受付(年中無休)のドコモインフォメーションセンターに問い合わせを行います。

• ドコモの携帯電話専用窓口(無料)15712
• 一般電話：0120-524-360

au

auのWebで手続きする場合は、My auにログインの上、紛失等による緊急利用中断の手続きを行います。電話で手続きを進めたい場合、24時間受付(年中無休)のauインフォメーションセンターに問い合わせを行います。

• auの携帯電話専用窓口(無料)0077-7-113
• 一般電話：0120-95-0178

ソフトバンク

ソフトバンクのWebで手続きする場合は、My SoftBankにログインの上、紛失等による緊急利用中断の手続きを行います。電話で手続きを進めたい場合、24時間受付(年中無休)のMy SoftBankauカスタマーサポートに問い合わせを行います。

• ソフトバンクの携帯電話(無料)113
• 一般電話:0800-919-0113

二次被害を防ぐ

スマホ本体を止めると同時に、中身の「お財布」と「人間関係」も守る必要があります。

• 決済サービスの停止： 紐付けているクレジットカード会社や銀行に連絡し、スマホ決済（Apple PayやGoogle Payなど）の一時停止を依頼します。

• SNSのパスワード変更：Twitter(X)やInstagram、LINEなどの乗っ取りを防ぐため、別の端末からログインしてパスワードを変更し、他のデバイスをログアウトします。

• 2段階認証の確認：スマホのSMSが受け取れない場合、ログインできなくなる恐れがあります。バックアップコード(緊急用の予備パスワード)を手元に用意しておきます。

警察への遺失届と再発行

最寄りの警察署や交番へ「遺失届(物を失くしたという公的な届け出)」を出します。遺失届を出すと「受理番号」が発行されます。これは、スマホの紛失保険を適用したり、キャリアで端末を安く再発行したりする際に必要となる非常に重要な番号です。