画面にウイルス感染警告 これは詐欺です

画面にウイルス感染警告 これは詐欺です

「ウイルスに感染しました」という突然の画面と鳴り響く大音量の警告音。このようなことが起きるとパニックになってしまいますが、これは「サポート詐欺（フィッシング詐欺の一種）」と呼ばれる偽の警告です。

本当にウイルスに感染しているの？

ウイルスには感染していません。これは、インターネットの画面（ブラウザ）に「ウイルスに感染した」という嘘の画像やアニメーションを表示させているだけです。

大音量のビープ音の正体

ホームページに埋め込まれた音声プログラムが再生されているだけです。不気味な警告音やビープ音（ブーという電子音）はパソコンが壊れた音ではないので、まずはパソコンの音量をミュート（消音）にするか、スピーカーの音量を下げます。

画面を閉じるための対処法

画面が全画面表示（画面いっぱいに表示されて操作できない状態）になっているため、以下の手順で画面を閉じます。

全画面表示を解除する方法

1. キーボードの最上段左側に表示された [Esc（エスケープ）] キー を長押し、または何度か押します。
2. 全画面表示が解除され、画面右上の [×] ボタン が見えるようになります。

ブラウザを強制終了する方法

画面が固まって動かない場合は、キーボード操作で画面を強制的に閉じます。

1. [Alt]キーを押しながら[F4]キーを押します。

画面が閉じない場合の対策

上記の操作をしても画面が消えない場合、いきなり電源ボタンを長押しするのはパソコンに大きな負担がかかります。物理的な電源オフの前に、Windowsの安全なシステム再起動を試しましょう。

Windowsの隠し機能「緊急の再起動」

パソコンの部品やOS（オペレーティングシステム/パソコンを動かす基本ソフト）にダメージを与えずに、安全に画面をリセットできる機能です。

緊急の再起動の手順

1. キーボードの[Ctrl]＋[Alt]＋[Delete]の3つのキーを同時に押します。

2. 画面が切り替わり、青い背景のセキュリティオプション画面が表示されます。
3. キーボードの[Ctrl]キーを押したまま、画面右下の[電源]アイコンをクリックします。
4. 画面に[緊急の再起動]という確認メッセージが表示されます。
5. [OK]をクリックします。
6. この操作でパソコンが安全に再起動します。

なぜ電源ボタン長押しより安全なの？
物理的な電源ボタンの長押しは、動いている機械からいきなり電源コードを引き抜くようなもので、システムファイルを破損させる危険があります。しかし「緊急の再起動」は、Windowsがシステムを保護するための最低限の処理を行う猶予を残してシステムをリセットするため、パソコンへのダメージが非常に少なくなります。

どうしても動かない場合の最終手段（電源ボタン長押し）

上記のすべてのキーボード操作（緊急の再起動など）を一切受け付けない場合のみ、最終手段として行います。

パソコンの本体にある物理的な「電源ボタン」を数秒間（5～10秒ほど）押し続けて、強制的に電源を切ります。

絶対にやってはいけないNG行動

トラブルを悪化させないためには、[こちらをクリック]や[修復する]などのボタンは絶対に押さないことです。不正なアプリをダウンロードさせられたり、本物のウイルスに感染させられたりする危険があります。

画面に表示されている電話番号には絶対に電話をかけないこと。片言の日本語を話す詐欺グループに繋がり、サポート料金名目でコンビニで電子マネーカード（ギフトカード）を買わされ、そのコード番号を騙し取られる被害が多発しています。